“車站里大包小包的，特別熱鬧，大家終于可以回家了！”1月14日，在武漢工作的黃先生準(zhǔn)備從武漢火車站乘高鐵回長沙，這也是這兩年來他第一次回老家。
2023年的春運(yùn)已拉開大幕，隨著“乙類乙管”措施加快落地，跨區(qū)域人員流動加速，回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求將集中釋放。
新年寄托著無限希望，春運(yùn)更是承載著久別重逢的歡喜。在對團(tuán)圓的期盼里，天南海北的游子背上行囊，奔赴幸福回家路。
提前部署 讓群眾出行更順暢
西寧曹家堡機(jī)場。受訪者供圖
春節(jié)將至，選擇民航出行的旅客越來越多。機(jī)場一線職工默默堅守在崗位，守護(hù)旅客安全出行。
36歲的劉杰寅是南航湖北分公司的一名安全員，他的妻子陳思思是一名飛行16年的乘務(wù)長。談到春運(yùn)，夫妻倆表示，他們都會在屬于自己的崗位上一心一意將工作做到最好。
“武漢機(jī)場很久沒這么熱鬧了?！标愃妓夹χf，“春運(yùn)期間，工作量暴增，雖然已經(jīng)五天沒見到老公，但能讓這么多旅客平安返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，我心里很高興?！?/p>
據(jù)悉，春運(yùn)期間，為確保人民群眾有序出行，目前多家航空公司已宣布恢復(fù)并增班多條國際、國內(nèi)航線。
其中，國航重點增投探親返鄉(xiāng)航線，滿足回家過年需求，廣州、深圳、成都、重慶、北京等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的16條航線航班量同比2022年增幅46%；東航調(diào)減部分商務(wù)航線，將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運(yùn)力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場，凈增航班量近800班次。
中國民航局總飛行師萬向東表示，春運(yùn)期間，中國民航局將充分考慮市場、天氣等主客觀因素，進(jìn)一步優(yōu)化航班計劃編排，切實減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便。還將通過增加熱線線路、服務(wù)人員等措施，提升客服電話的接聽率，及時處理好旅客的各項服務(wù)訴求。
服務(wù)暖心 讓回家路途更放心
岳陽站服務(wù)隊員黃生輝幫助旅客拖行李箱。中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司供圖
平安春運(yùn)，守護(hù)溫暖回家路。春運(yùn)期間，人民網(wǎng)記者在春運(yùn)一線看到，各地各部門想方設(shè)法為旅客提供暖心服務(wù)。
“阿婆，你唔洗擔(dān)心，路上有咩需要隨時揾我。”1月10日，由哈爾濱西開往海口的Z114次列車上，原本上車前還在擔(dān)心無法用粵語和列車員溝通的陳大娘，在聽到乘務(wù)員高菁菁用家鄉(xiāng)話安慰自己時，頓時感覺心頭一暖。
“不管是學(xué)習(xí)急救知識，還是學(xué)習(xí)方言，我都希望盡自己最大的努力服務(wù)好每一位旅客?！备咻驾嫉囊路诖锶麧M了老年旅客可能會用到的速效救心丸、降壓藥等藥品。她表示，自己多一點準(zhǔn)備，在遇到突發(fā)情況時，旅客就能早一點得到幫助，多一份安心。
1月14日，農(nóng)歷北方小年。在6063次公益性“慢火車”的車廂里掛滿了紅紅的燈籠、紅紅的中國結(jié)，車窗上貼滿了福字、窗花，整個車廂年味十足，一路上歡聲笑語不斷。
“老鄉(xiāng)們，過年好，祝大家新的一年里財源滾滾來，兔年行好運(yùn)！”6063次列車長向?qū)毩中呛堑叵蚶相l(xiāng)們送上了暖心祝福。
“他賽拜努，柴烏嘎冉（您好，請喝茶）?！痹诤艉秃铺亻_往烏蘭浩特的K2014/3次“綠皮車”上，列車員敖其爾將熱氣騰騰的奶茶遞給了上車的旅客，并提醒他們乘車時的注意事項。
清洗肉蔬、切菜、蒸米飯……在重慶西開往北京西的Z96/5次列車上，90后炊事員嚴(yán)鴻運(yùn)忙著為即將上車的旅客準(zhǔn)備豐富的餐食，他用心服務(wù)春運(yùn)12年，為旅客的歸途增添“溫度”。
在蘇州站，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司積極組織志愿者做好重點旅客進(jìn)站導(dǎo)乘、車票導(dǎo)購、候車導(dǎo)向等服務(wù)工作，幫助解決實際困難。
1月14日，長春客運(yùn)段長春至廈門北Z102次列車開展“情滿旅途、暖冬行動”溫暖回家路列車文藝活動。受訪者供圖
“春運(yùn)期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多等特點，兩艙經(jīng)常滿客，且多為家庭型旅客，這就需要我們細(xì)心觀察，考慮周全，主動提供幫助，做好個別簡介和餐飲推介。”來自河北航空公司空中乘務(wù)部韓如意說，“我們也會特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客，提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù)，把服務(wù)做在旅客開口之前?！?/p>
不少旅客表示，今年鐵路、交通、民航等部門在便捷服務(wù)方面做得更加細(xì)致入微，他們的出行也變得更順暢了。
歸途安心 讓游客返鄉(xiāng)更放心
“電調(diào)已發(fā)令，可以開展作業(yè)！”1月10日23時35分，在常益長高鐵漢壽至益陽南區(qū)間，長沙供電段長沙西高鐵供電車間的18名干部職工正如火如荼地開展接觸網(wǎng)檢修作業(yè)。檢調(diào)設(shè)備、測量參數(shù)、查看設(shè)備狀態(tài)，一時間，安靜的常益長高鐵頓時熱鬧了起來。
保障運(yùn)輸安全歷來是春運(yùn)工作的重中之重。如今的返鄉(xiāng)之路上，不僅有“動車醫(yī)生”為動車組做“健康體檢”，還有醫(yī)生專家為旅客科普健康知識。
人民網(wǎng)
